Vstupenky

Kde naleznu vstupenky, kterou jsem zakoupil?

Jak mohu nakoupit vstupenky na zápasy A-týmu?

Proč nemohu zakoupit vstupenky i přesto, že jsou v prodeji?

Chtěl bych si zajistit vstupenky na vyprodaný zápas. Je bezpečné kupovat vstupenky mimo oficiální prodejní kanály?

Vlastním vstupenku na zápas, kterého se nemohu zúčastnit. Mohu vstupenku prodat na internetu?

Zakoupil jsem si vstupenky, ale nevidím je v aplikaci.

Ztratil jsem svoji plastovou permanentku. Co mám dělat?

Potřebuji vstupenku i pro své dítě?

Je na zápasy možné zakoupit zvýhodněné dětské vstupné?

Jsem fanoušek se zdravotním hendikepem. Jaké jsou mé možnosti?

Jsem permanentkář nebo držitel vstupenky a v současnosti se mohu pohybovat pouze pomocí berlí. Dostanu se na stadion?

Vstupenky mám v aplikaci, ale nevidím QR kód.

Chci si zakoupit vstupenky na venkovní zápas v rámci evropských soutěží, ale nevidím je v prodejní aplikaci Enigoo i přesto, že by měly být v prodeji.

Mohu zažádat o vrácení peněz za již zakoupenou vstupenku?

Jak se dozvím informace ohledně prodeje vstupenek na venkovní utkání?

Předzápasové FAQ

Parkování a doprava

Bude možné zakoupit vstupenku přímo na stadionu?

V kolik hodin se otevírá stadion pro fanoušky?

Mám problém se vstupenkami nebo jiný dotaz.

Mám možnost si před zápasem odložit někam velké předměty jako je kufr nebo kočárek?

Jaká pravidla bych před návštěvou stadionu měl znát?

Zápasové FAQ

Mohu na stadion vstoupit s fotoaparátem?

Proč se odlišuje mobilní telefon od fotoaparátu, který umí také fotit?

Proč nemohu mít na stadionu zavazadlo?

Proč nemohu do běžného sektoru s holemi?

Proč nesmím zůstat stát na schodišti během zápasu?

Jsem fanoušek hostujícího týmu a nebyl mi umožněn vstup na stadion, přestože mám platnou vstupenku.

Mohu se po opuštění stadionu v průběhu zápasu následně vrátit?

Věnují mně hráči dres, když na stadion přinesu velkou ceduli s žádostí?

Pořadatelská služba mi zakázala vstup na stadion s předmětem, zatímco jiného fanouška s podobným předmětem vpustila.

Jak je možné, že mám vstupenku a nebyl jsem vpuštěn na stadion?

Mohu na stadionu kouřit?

Co mám dělat, když se mi na stadionu ztratí dítě?

Pozápasové FAQ

Na stadionu jsem ztratil určitý předmět.

Mám stížnost, připomínku nebo jiný podnět.

Po zápase se mi nepřičetly body za navštívené utkání do bodového systému.

Jak mám po skončení utkání naložit s vratnými kelímky?

Mohu jít po zápase na hřiště s hráči slavit vítězství?

Produkty (SPARTA iD, Sparta Club, Stadium Tour)

Co je to SPARTA iD?

Potřebuji změnit svůj email, který se váže k SPARTA iD.

Chtěl bych se více dozvědět více o produktu Sparta Club Junior.

Chtěl bych se více dozvědět více o produktu Sparta Club Premium.

Provádíte prohlídky stadionu? Jak mohu vstupenky na prohlídku zakoupit?

Sparta UNLIMITED.

Chtěl bych se více dozvědět více o produktu Sparta UNLIMITED.

Jak mohu změnit platební metodu pro Sparta UNLIMITED?

Kolik vstupenek si mohu jako předplatitel Sparta UNLIMITED. zakoupit v prodejním okně určeném právě pro předplatitele Sparta. UNLIMITED?

Mám k dispozici více kódu UNLIMITED. Jak zajistím, abych mohl pohodlně zakoupit vstupenky vedle sebe?

Jak přesně funkcionalita „sdílený nákup funguje"?

Fanshop

Lze ponechat reklamaci či vrácení objednávky z e-shopu na prodejně?

Chtěl bych získat od klubu podepsaný předmět hráči. Je to možné?

Jaká je otevírací doba Fanshopu na Letné?

Kde se dozvím více informací o fungování Fanshopu?

Občerstvení

Jak funguje systém předplacených karet? Jak postupovat, pokud mám k dispozici pouze hotovost?

Mohu si na předplacenou kartu opakovaně vkládat další hotovost?

Vracel/a jsem zálohované kelímky na stánku. Kdy a jakým způsobem za ně obdržím peníze?

Mohu vrátit zálohovaný kelímek při dalším utkání?

Objednal jsem si občerstvení prostřednictvím služby speedlo waiter (načtením QR kódu před mým sedadlem), ale občerstvení nikdo nepřinesl.

Máte nějaký další podnět k občerstvení na stadionu?