Držitelé permanentních vstupenek
Fanoušci s dlouhodobým pohybovým omezením, kteří jsou zároveň držiteli permanentní vstupenky a při pohybu využívají berle, hole nebo jiné pomůcky, si měli před začátkem nové sezony zažádat o přesunutí do sektoru A9. Na nové místo jim byla vystavena nová permanentní vstupenka, která zůstane součástí věrnostního programu.
Součástí přesunu byla také možnost zažádat o jednu doprovodnou permanentní vstupenku z původního místa do sektoru A9 v souladu s pravidly věrnostního programu. Pokud fanoušek doprovodnou permanentní vstupenku dosud nevlastní, může si ji do sektoru A9 zakoupit za standardní cenu.
Fanoušci, kteří si novou permanentku nevyzvedli, při příchodu na stadion a při pohybu po ochozech využívají pohybovou pomůcku a mají vstupenku nebo permanentku do jiného sektoru než A9, nebudou moci využít jejich původní místo.
V tomto případě se prosím obraťte na informační stánek u zákaznického centra u vstupu A podél ulice Milady Horákové. Zde vám náš tým vydá vstupenku do bezbariérového sektoru A9. Pro první domácí utkání budou tyto vstupenky poskytovány zdarma. O věrnostní body z návštěvy nepřijdete. Na informačním stánku vám budou k permanentce nahrány.
Do sektoru A9 může být společně s vámi přesunut také jeden doprovod. Pokud s vámi na zápas přicházejí děti, za které nesete odpovědnost, přesune se společně celá vaše skupina.
Po utkání vás budeme kontaktovat, abychom s vámi společně vyřešili návštěvu dalších domácích zápasů. Případně můžete napsat na e-mail [email protected].
Jednorázové vstupenky
Fanoušci, kteří nevlastní permanentku, využívají při pohybu berle, hole či jiné pohybové pomůcky a mají zájem o jednorázovou vstupenku, se mohou obrátit na e-mail [email protected]. Na základě jejich žádosti jim bude zaslána rezervace vstupenky do vyhrazeného sektoru A9 včetně jejich osobního doprovodu.
Dočasné pohybové omezení
Pokud je vaše pohybové omezení pouze dočasné, ale bude trvat i při dalších domácích utkáních, můžete před každým zápasem uvolnit svou permanentku do volného prodeje. Následně po kontaktování emailu [email protected] obdržíte jednorázovou vstupenku do sektoru A9. Stejný postup platí také pro jednoho doprovázejícího fanouška.
Jakmile se budete schopni vrátit na své původní místo, budete opět využívat svoji stávající permanentku.
Trvalé pohybové omezení
V případě trvalého pohybového omezení s vámi po utkání individuálně vyřešíme dlouhodobé řešení.
Naší preferovanou variantou je převod vaší permanentky do sektoru A9. Vaše původní místo bude následně využito pro prodej jednorázových vstupenek do konce sezony. Rozdíl v ceně permanentních vstupenek nebude finančně dorovnán. Jako kompenzaci za přesun však obdržíte jednu vstupenku zdarma na libovolné utkání. Stejná kompenzace náleží také jednomu doprovodu.
Pokud si budete přát ponechat svou původní permanentku, bude nutné provést nákup druhé permanentky do sektoru A9 za standardní cenu nové cenové kategorie. V tomto případě nebude možné využít kompenzaci v podobě volné vstupenky.
Cena nové permanentky nebude poměrně snižována podle počtu zbývajících domácích utkání, protože i během dosavadní části sezony bylo možné navštěvovat zápasy prostřednictvím náhradních vstupenek do sektoru A9.
Děkujeme za pochopení výše uvedených opatření. Věříme, že nově nastavená pravidla povedou k pohodlnější návštěvě epet Arény pro fanoušky ACS s pohybovými omezeními.
